Комментарии к цитате
Последнюю (вчерашнюю) заметку из блога известного маркетолога Сета Година почти всю разобрал на цитаты: статейка маленькая, а фразы - интересные. А потом решил привести полный текст статьи. Во-первых, в целой заметке суть лучше понимается, а во-вторых, намаялся с переводом и так и остался недоволен. Может кто подскажет более точные фразы (оригинал - http://sethgodin.typepad.com/ ).
Итак, заметка Сета Година "Выбирая ваших клиентов, вы выбираете свое будущее". (Choose your customers, choose your future):
" Продавцы редко думают о том, чтобы выбирать клиентов... как моряк в отпуске на берегу, мы не очень придирчивы. Это огромная ошибка.
Ваши клиенты определяют , что и как вы делаете, где вы торгуете, какие цены вы назначаете, кого вы нанимаете на работу и даже как вы распоряжаетесь финансами своего бизнеса. Если ваша клиентская база со временем изменится, но вы будете не в состоянии произвести изменения в вашей организации, вас будут преследовать трудности и неудачи.
Продавайте недовольным скрягам, и это будет отражаться на вашем бизнесе. А с другой стороны, когда вы найдете великолепных клиентов, они страстно помогут вам в создании вашего бизнеса. Они увлекутся и создадут о вас молву.
Такой взгляд требует другого подхода: исключить кого-то из своих клиентов и сосредоточиться на особом сегменте - на людях, которым, возможно, труднее продавать сначала, но которые будут затем долгое время поддерживать вас на вашем пути."
В качестве комментария и дополнения к заметке Сета Година - следующие цитаты (№№507, 579 и 1098):
"В среднем для компаний убыточными являются примерно 50% клиентов."
Кьелл Нордстрем и Йонас Риддерстрале "Бизнес в стиле фанк"
"Хотите верьте, хотите нет, но огромное количество людей желает принимать активное участие в том, что ваша компания для них делает. Просто обеспечьте необходимый инструментарий и стимулы."
Йонас Риддерстрале
"Однажды ученик спросил Учителя:
— Учитель, среди бизнесменов существует такая популярная фраза: «Клиент всегда прав». Скажи, с твоей точки зрения, она правильна?
— А ты не пробовал сам поискать ответ на этот вопрос? — спросил его Учитель.
— Пробовал, но у меня не получилось, — расстроился ученик. — С одной стороны, наверное, в этой фразе есть сила, хотя бы даже потому, что она столь популярна, с другой, — никто не может быть всегда прав, это же ясно…
— Молодец, — улыбнулся Учитель. — Я вижу, что ты не ленишься думать. Клиент, конечно, всегда прав. Но только твой клиент. Ты не можешь и не должен стремиться продать каждому, живущему на Земле!"
Ямагучи Тадао "Путь торговли"
Ответить на комментарий